最终原合同无法继续履行，而“她face+”的素材更新(xīn)被停止20天，用(yòng)户数狂掉。
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以下是王宏达自述：
我从2006年开始互联网创业，整整12年。2008年做了Hers爱物(wù)网，2014年被并購(gòu)，之后又(yòu)跟周杰做了她社區(qū)。2018年初，我再次创业创立她拍，当时最坏的设想就是这个产品没做起来要怎么办，却没想到，我们产品做起来了，却差点被我们花(huā)钱的乙方——腾讯云搞死了。
2018年7月，我看到了微信小(xiǎo)程序生态的机会，在“她拍”APP的基础上，做了小(xiǎo)程序“她face+”。考虑到以后要在腾讯生态中发展，為(wèi)了防止不必要的麻烦，我们特意将服務(wù)器从阿里云迁到腾讯云，并購(gòu)买使用(yòng)了腾讯云一项名為(wèi)“人脸融合”的技术。当时腾讯云介绍说，提供给我们的这项技术天天P图也在用(yòng)，是腾讯AI团队的成果。单单这项技术，我们就需要每个月支付给腾讯云接近500万的技术服務(wù)费及数据调取费用(yòng)。合同签了1年，从2018年8月到2019年7月，我们也凭借着每月大几百万付费，成為(wèi)腾讯云的大客户。
8月16号“她face+”小(xiǎo)程序上線(xiàn)，8月22号正式开始推，一下子引爆，每天新(xīn)增用(yòng)户百万级别，成為(wèi)小(xiǎo)程序中的一匹黑马。在9月份的阿拉丁排行榜上，“她face+”排名第9，排在第8名的是拼多(duō)多(duō)，在图片摄影这个类目里，我们排名第一。
数据飞涨的同时，我们新(xīn)一轮融资也在推进。作為(wèi)连续创业者，我刚出来创业时就拿(ná)了三家基金联合投的二千七百万人民(mín)币的天使；2018年3月，又(yòu)收到了某一線(xiàn)基金投的一大筆(bǐ)钱。八九月份有(yǒu)很(hěn)多(duō)VC找过来，表达投资意向。
正当一切都非常顺利的时候，9月5号发生了意想不到的事情。先是有(yǒu)个别用(yòng)户反映生成的图片画质变差，之后几天反馈的用(yòng)户越来越多(duō)，最多(duō)的时候一天几万人，我们也看到后台的分(fēn)享指数迅速下降。当时就觉得很(hěn)奇怪，我们的产品功能(néng)及策略都没有(yǒu)任何调整，為(wèi)什么合成后的图片效果会严重下降？产品和运营都反复排查，拉出100多(duō)张图片做对比分(fēn)析，发现所有(yǒu)的图片像素质量都下降20%~30%。内部找了七八天没找到原因，技术负责人怀疑问题出在腾讯云。
事实也确实如此，14号下午我们跟腾讯云反馈，当晚腾讯进行了技术回滚，图片质量恢复正常。第二天他(tā)们给出的书面回复是為(wèi)了增强融合后的人脸立體(tǐ)感，将后端发动机例行更新(xīn)，误伤到我们。
通过这件事情，我的同事从腾讯云那里得到一个让人诧异的信息：腾讯云提供给我们的人脸融合服務(wù)是天天P图提供的技术支持和维护，也就是说我们在腾讯云上的所有(yǒu)调用(yòng)数据、代码、更新(xīn)记录、用(yòng)户访问行為(wèi)，天天P图都能(néng)看到，甚至可(kě)以擅自更改我们的产品发动机，而非此前所说的天天P图只是单纯使用(yòng)这个技术。
更加让人诧异的是，几乎在我们图片质量下降的同一天，天天P图上線(xiàn)了一款同类小(xiǎo)程序“疯狂变脸”。之前疯狂变脸只是天天P图APP上的一个功能(néng)，并没有(yǒu)单独的小(xiǎo)程序。新(xīn)上線(xiàn)的小(xiǎo)程序经过几次迭代后从UI界面到操作流程都和我们十分(fēn)相似，并且他(tā)们的合成之后的画质是高清晰度的。
技术升级没有(yǒu)提前告知我们，加上同一时间天天P图狂推“疯狂变脸”。这让我并不能(néng)接受“融合发动机升级误伤她face+”的说法，甚至怀疑这是天天P图针对我们的恶意技术变动，一次為(wèi)打击对手的恶性竞争。
然而，没有(yǒu)办法，我们是要在腾讯平台上讨生活的，所以我也只能(néng)接受这个说辞。為(wèi)以防万一，在26号我们向腾讯云发了一封警示函，意思是当腾讯旗下产品和我们的产品有(yǒu)同类竞争时，希望能(néng)够公平对待。
原本以為(wèi)事情可(kě)能(néng)就此告一段落。但是，又(yòu)来了一个但是，9月27号，我们的素材被停止更新(xīn)。
“她face+”是一款社交玩法的图片集成产品，而不是一款美颜工具，需要一直用(yòng)新(xīn)的玩法、新(xīn)图片素材来留住用(yòng)户，為(wèi)此我们每天会更新(xīn)300到500套新(xīn)图片素材。而停止素材更新(xīn)，就等同于媒體(tǐ)停止内容更新(xīn)，相当于给我们的产品判了死刑。
我当时懵住了。
我们找到腾讯云，得知这次事故原因是天天P图停止向腾讯云提供人脸融合的技术。腾讯云答(dá)应一定会帮我们解决，并十分(fēn)积极地找天天P图沟通调节。但人算不如天算，9月30号，你们也知道，腾讯宣布架构调整。原本归于社交网络事业群的腾讯云被划到云与智慧产业事业群，同属于SNG的天天P图划到平台与内容事业群。
原本属于同一个事业群，有(yǒu)同一个事业群老大可(kě)能(néng)还能(néng)好好说话，现在分(fēn)家了，各自為(wèi)自己的利益站台。腾讯云的调和一直没有(yǒu)取得进展，很(hěn)快就要迎来十一的用(yòng)户爆发期。
我意识到这件事情的解决关键不在腾讯云而在天天P图，思考再三，我们决定跟天天P图直接沟通。
在腾讯云的撮合下，我的联合创始人赵正雄去上海见了天天P图负责人高雨。在天天P图办公室，我们、腾讯云、天天P图三方开会。高雨说了两个事：其一，為(wèi)第一次的画质变差道歉。那次技术更新(xīn)是為(wèi)了让我们的产品更好，他(tā)们失误的地方是没有(yǒu)提前通知；其二，可(kě)以立刻开通素材更新(xīn)，但是要把1年合同变成45天，给我们45天过渡时间将业務(wù)迁出，找其他(tā)的供应商(shāng)。
这相当于用(yòng)开通服務(wù)来胁迫我们改之前与腾讯云签订的合同，这次谈判不欢而散。
我唯一能(néng)做的就是跟腾讯打官司，但是打官司对于我这个产品没有(yǒu)好处，并且无疑是拿(ná)鸡蛋砸石头。于是我决定自己去见一次高雨，看能(néng)不能(néng)有(yǒu)进展。
整个國(guó)庆我们都在约见面时间，高雨说自己实在太忙，腾不出时间见我。最后我只能(néng)见缝插针，10月13号晚上飞去上海在机场候机厅跟他(tā)见了一面，聊了两个小(xiǎo)时。
我给他(tā)两个解决方案：将每月给到腾讯云的近500万费用(yòng)支付给天天P图，或者天天P图技术入股我们。但高雨说，集团考核他(tā)们的不是收入也不是投资，而是新(xīn)增、DAU。
很(hěn)显然，我们不可(kě)能(néng)把自己用(yòng)户导给天天P图、帮他(tā)们提高DAU。实在不甘，在交谈中我问了他(tā)：“你们既然一直说自己是技术优化，那為(wèi)什么你们自己的产品没有(yǒu)采用(yòng)优化后版本，只给‘她face+’升级了所谓的技术优化版本。”他(tā)当时原话是：“我自己的技术，想用(yòng)在哪里，就用(yòng)在哪里，无需跟你解释。”
在我看来，这相当于默认此前的像素画质降低是一场只针对于“她face+”的恶意的“技术升级”。
腾讯云前后停了我们20天的素材更新(xīn)，你知道在互联网行业对一个产品停更20天意味着什么？因為(wèi)正常合同无法履行，“她face+”的用(yòng)户增長(cháng)极速下滑。腾讯云也很(hěn)着急，他(tā)们临时又(yòu)拉起一个团队重新(xīn)研发人脸融合技术给我们，但效果始终没有(yǒu)达到我们的要求。
我决定不再在这上面耗着，将服務(wù)器迁移回阿里云，并匆忙的找了Face++、商(shāng)汤等多(duō)家人脸识别底层技术供应商(shāng)来谈判，希望引入他(tā)们作為(wèi)人脸融合新(xīn)的技术提供方。
数据异常变化引起了新(xīn)投资方的一些质疑，我只能(néng)如实告知。投资方提出调整公司估值的方案，我完全理(lǐ)解。这件事麻烦之处不在于新(xīn)投资方的反应，而在于整个VC圈子都知道——一个做小(xiǎo)程序团队和腾讯的关系搞僵了，这成了项目最大的风险。
10月下旬，腾讯某核心业務(wù)负责人在一个咖啡馆约见了我和同事，沟通与“她拍”的资本层面合作的可(kě)能(néng)性。聊完之后， 她们突然问了一句：“天天P图还在搞你们吗？”发生这样的事情，我们一直很(hěn)低调谨慎，绝不会向任何人主动提起。 我问你们怎么知道的，她说：“这个事情闹这么大，我们当然知道了，公司很(hěn)多(duō)人都知道。”
我现在能(néng)够十分(fēn)平和地跟你讲述这件事，在10月底11月初的时候，我基本上天天晚上靠开快車(chē)来排解压力，S档，飙高速。创业12年，从来没有(yǒu)像今年这么难。2008年卖車(chē)发工资，没有(yǒu)这么难；2010年，先抵押后卖掉二环边唯一的一套住房，凑钱给公司作為(wèi)日常运营资金，也没有(yǒu)这么难。这段时间 ，我感觉自己就活在一脚刹車(chē)里。
10年前，我创业不久的时候，投资人通常会问：如果腾讯抄你的产品你会怎么办。没想到过了十年，这个问题变成了：腾讯系公司抄了你们的产品之后，还要在你云服務(wù)里擅自改动你产品的技术发动机、停你的服務(wù)，怎么办？
整个事件，我们既无奈又(yòu)无辜。如果没有(yǒu)9月30号的架构调整，我们的事情还有(yǒu)望解决。在腾讯的架构调整进程中，“她face+”只是一只小(xiǎo)蚂蚁，莫名其妙卷入腾讯的部门利益冲突之中，被无情辗压。对于我们来说，天塌了；而对于腾讯来说也只是调整中发生的一件日常小(xiǎo)事，一个无足道来的小(xiǎo)插曲。
在投资人和朋友们的支持下，我着手调整了产品和战略，把开发和运营重点回归到“她拍”APP和其他(tā)小(xiǎo)程序矩阵。过去一个多(duō)月，App日活翻了三倍，“她face+”以外的几个小(xiǎo)程序总日活也突破50万人。
我自己终于从人生的至暗时刻走了出来。
现在我们正式在深圳及北京两地中级人民(mín)法院起诉腾讯云违约，索赔一个亿。这么做的目的是想得到腾讯一个公正的待遇。直至今日，我仍相信大腾讯在2018年喊出从TO C战略转型TO B，以及构架调都是无比正确的决定，但在实际执行过程中，部门利益错综复杂，我们可(kě)能(néng)不会是唯一一个被殃及的项目。
以下是腾讯方面的回应：
关于“她拍”合作情况说明
1. 2016年，天天P图自主研发出人脸融合技术和后台接口，独立开发了“疯狂变脸”产品并申请了多(duō)项专利，策划推出了“小(xiǎo)學(xué)生证件照”等广受好评的活动，与《人民(mín)日报》合作打造的“军装照”活动得到了很(hěn)好的社会反响。為(wèi)提供更多(duō)样的使用(yòng)场景，天天P图于今年独立开发了“疯狂变脸”小(xiǎo)程序，不存在模仿“她拍”一说。
2. 天天P图开放“人脸融合技术”服務(wù)，并根据合作伙伴需求升级开放接口。今年9月，我们面向所有(yǒu)合作伙伴进行了技术升级，重点提升了对真人写真素材人脸融合的面部立體(tǐ)感。由于融合效果不仅仅取决于技术，还与合作伙伴的模版相关。当收到“她拍”关于该升级造成其卡通模版效果下降的反馈后，我们第一时间进行了技术版本恢复，确保其正常使用(yòng)。每一位合作伙伴对天天P图来说都很(hěn)重要，我们不可(kě)能(néng)主动降低服務(wù)水平，更不存在降低“人脸融合服務(wù)”的服務(wù)质量或降低素材像素一说。
3. 天天P图一直本着力求共赢、遇事协商(shāng)的开放合作态度，对每一位合作伙伴认真坦诚相待。即使遇到“她拍”侵权天天P图的问题，我们也希望争取双方妥善协商(shāng)解决。比如在2018年9月“她拍”的“她face+”功能(néng)中多(duō)款古装造型，侵犯了天天P图的素材版权。我们在沟通后，“她拍”主动进行了下線(xiàn)处理(lǐ)。
4. “她拍”在腾讯云上的基础云服務(wù)一直是持续的，“她拍”的业務(wù)也会得到持续支持。目前双方合作仍在正常进行中。
天天P图团队
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